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Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 09/06/26
A MB Pod Shop Delivery busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as regras para desistências, devoluções, trocas e restituições de valores referentes aos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@mbpodshopdelivery.com dentro do prazo legal.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios eventualmente recebidos;
- Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme as condições previstas nesta política.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ocorrência através do e-mail de atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos que auxiliem na análise da ocorrência.
A MB Pod Shop Delivery poderá solicitar informações adicionais para avaliação da solicitação.
Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá ter direito, conforme o caso, à substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso dos valores pagos.
3. Produto Avariado Durante o Transporte
Caso o produto seja recebido com indícios de avaria, embalagem violada ou danos aparentes, recomenda-se que o cliente registre imagens da embalagem e do produto e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
A análise será realizada com base nas informações fornecidas e nas condições verificadas junto ao transportador.
4. Produto Divergente do Pedido
Se o cliente receber produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, a MB Pod Shop Delivery providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
5. Situações em que a Devolução Poderá ser Recusada
A solicitação de devolução poderá ser recusada caso seja constatado:
- Uso inadequado do produto;
- Danos causados pelo consumidor;
- Ausência de componentes enviados originalmente;
- Violação da embalagem ou do produto após o recebimento;
- Solicitação realizada fora dos prazos legais ou desta política.
6. Procedimento para Solicitação
Toda solicitação de devolução, troca ou reembolso deverá ser encaminhada para:
E-mail:
contato@mbpodshopdelivery.com
A mensagem deverá conter:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Descrição da solicitação;
- Fotos ou vídeos quando aplicável.
7. Aprovação do Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a MB Pod Shop Delivery comunicará ao cliente o resultado da solicitação.
Uma vez aprovada, a restituição será realizada conforme o método de pagamento utilizado na compra.
8. Forma de Reembolso
Os reembolsos poderão ocorrer da seguinte forma:
- Estorno no cartão de crédito utilizado na compra;
- Reembolso via PIX ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador;
- Crédito para utilização em futuras compras, mediante concordância do cliente.
Os prazos efetivos para visualização do valor reembolsado poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.
9. Custos de Devolução
Nos casos previstos em lei ou quando houver erro operacional da MB Pod Shop Delivery, os custos de devolução serão suportados pela empresa.
Em situações não abrangidas por obrigação legal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
10. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitos para devolução produtos que apresentem sinais evidentes de uso incompatíveis com mera verificação do item ou que tenham sido danificados após o recebimento pelo cliente.
A análise das condições do produto será realizada após seu retorno ao nosso centro de distribuição.
11. Alterações desta Política
A MB Pod Shop Delivery poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, legais ou regulatórias.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:
E-mail:
contato@mbpodshopdelivery.com
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